Гарантия

Гарантия и условия обмена/возврата на сайте dialstore.ru

Уважаемые клиенты! Мы ценим ваше доверие и готовы помочь в решении любых вопросов, связанных с гарантией и обслуживанием купленных у нас товаров.

График работы отдела по гарантийному обслуживанию

Отдел работает с понедельника по пятницу с 11:00 до 19:00. Суббота и воскресенье — выходные дни.

Сроки гарантийного обслуживания

Гарантийный срок устанавливается производителем.

Актуальные сроки:

1 год с момента покупки:

• техника Apple (MacBook, iPad, iPhone, Apple Watch, AirPods, AirTag);
• устройства Samsung, Google, Nothing,игровые приставки;

6 месяцев с момента покупки:

• съёмные аккумуляторы и комплектные зарядные устройства для смартфонов Honor;
• наушники Apple (отдельные комплектующие: L, R, кейс);
• различные бытовые товары.
• 1 месяц с момента покупки:
• все аксессуары (защитные стёкла, плёнки, чехлы);
• портативные аккумуляторы (Power Bank) — в зависимости от типа.

Основные условия гарантии

Основанием для гарантийного обслуживания служит гарантийный талон или иные документы, выданные нашим магазином.

• Срок диагностики — до 14 рабочих дней с даты сдачи устройства.
• Срок ремонта — до 45 суток с даты сдачи устройства.

Транспортировка товара весом менее 5 кг для диагностики, гарантийного обслуживания, обмена или возврата осуществляется покупателем самостоятельно.

Гарантия на ПО не распространяется. Продавец не несёт ответственности за работу перепрошитого ПО или устройств, бывших в употреблении.

Когда гарантия не действует:

• Изделие не подлежит гарантийному ремонту, если:
• имеются механические, термические или электрические повреждения (в т. ч. скрытые);
• повреждения вызваны небрежным обращением;
• внутрь попали посторонние вещества, предметы или жидкости;
• неисправность вызвана использованием нестандартных или несовместимых запчастей, ПО, расходных или чистящих материалов;
• повреждения возникли из‑за стихийных бедствий, пожара, бытовых факторов;
• изделие повреждено при транспортировке или хранении, нарушены правила эксплуатации (например, есть следы перегрева, сгоревшие контакты или дорожки платы);
• обнаружены следы постороннего вмешательства или попытки несанкционированного ремонта;
• повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика;
• заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.

Особенности обслуживания техники Apple

В связи с прекращением работы официальных представительств Apple в РФ ремонт выполняется:

• в партнёрском неавторизованном сервисном центре;
• путём отправки устройства для ремонта или замены в Европу и страны СНГ.

Обмен и возврат товара

1. Товар ненадлежащего качества

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения.

Условия:

• технические дефекты, препятствующие использованию;
• несоответствие описанию или заявленным характеристикам на сайте dialstore.ru;
• поломка или неисправность в течение гарантийного срока.
• Для клиентов из других городов: отправьте товар курьерской службой СДЭК с полным страхованием. Если диагностика подтвердит брак, стоимость пересылки компенсирует магазин. В противном случае расходы несёт покупатель. Подробности уточняйте у менеджера.

Важно:

• косметические дефекты (сколы, непрокрасы, царапины, битый пиксель ≥ 5) не считаются гарантийным случаем;
• проверьте товар на месте. При обнаружении косметических дефектов можно отказаться от покупки в течение 7 дней, не активируя устройство.

2. Товар надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возможен обмен товара, который не подошёл по размеру, модели или цвету.

Условия обмена:

• срок — 7 дней с момента получения (при дистанционной покупке через сайт dialstore.ru);
• товар без следов использования, в оригинальной упаковке (не вскрыт, сохранены пломбы/плёнка);
• не активирован, с кассовым и товарным чеком;
• возможен обмен на аналогичный товар. Если его нет в наличии, вы можете выбрать другую модель или получить возврат средств.
• Возврат аксессуаров (плёнок, стёкол, чехлов и т. д.) возможен только при обнаружении ненадлежащего качества.

Где оформить обмен/возврат:

 г. Москва, Багратионовский пр-д 7к2, БЦ Рубин;

для региональных клиентов — после отправки товара курьерской службой СДЭК и его получения нами. Возврат средств производится на те же реквизиты, с которых была произведена оплата.

Контакты

По всем вопросам гарантийного обслуживания и возврата:

Мы всегда на связи и готовы помочь!

Звоните нам по тел.: +7 (999) 821-94-22 (с 11:00 до 20:00 ПН-СБ) или пишите: dialstore@yandex.ru